在中国式的领导与管理理念中，‘忠恕’两个字有着非常深厚的情感含义，它把“己所不欲，勿施于人”的处世哲学，融入了管理工作中，同时也把“君使臣以礼，臣事君以忠。”汇聚到领导艺术，充分体现了‘忠诚’与‘宽容’在管理中的重要作用，也体现出中西方管理模式的差别之所在。

忠”，尽力为人谋，中人之心，故为忠;“恕”，推己及人，如人之心，故为恕。“夫子之道，忠恕而已矣。”他还说，“忠者，心无二心，意无二意之谓，恕者，了己了人，明始明终之意。”，忠恕成为儒家处理人际关系的基本原则之一，在今天的领导与管理工作中仍有很重要的意义和影响。

古人在领导科学与领导艺术方面，给了我们很好的经验和忠训，从三个方面得以诠释。主要是我们在工作中，如何管理上司、如何管理自己、如何管理下属。实际就是如何做人与如何做事的关系。

孔子曰“道千乘之国，敬事而信，节用而爱人，使民以时”。做为一个领导者，必须以德为重，良好的道德品质是做好管理工作的前提，关爱员工是提高工作效率的基础。因此，管理工作不是简单的行政命令和制度的落实，而是要培养与员工的亲和力，以及价值观的认同度，“为政以德，譬如北辰，居其所而众星共之”。德在管理工作中的重要性应该是不言而喻了。所以每个领导者在自己的道德修养上要做足功夫。

忠诚事业，忠于职守，爱岗敬业也说明了这一点，在我们的人生道路上，要获得成功就必须具备‘忠’的良好品质。忠诚就是一种良好的品德和良好素质，要想得到上级领导的信任和重用，就要和上级保持一致的价值观，保持企业发展的高度认同感。“吾日三醒吾身，为人谋而不忠乎，与朋友交谈而信乎?”也说明了忠与德的重要性。真正的忠诚，是内心的道德判断。

有一个花店，招聘一个营业员，应聘的有三个小姑娘。第一个是职业学校毕业的，学花艺出身，拥有很多专业知识。第二个，在其他花店干过很长时间，有一定的实践经验。第三个，从来没有接触过花卉，是一个待业女孩。

花店的女主人，把这三个女孩试用一星期，观察她们的能力，第一个女孩，她非常专业，只要来了客人，先要问一下：这花您是送给谁的，准确选择一个什样的纪念日来送，并热情给客人解释每一种花不同的寓意，花与花的搭配，组合出来的花语是什么，她是用自己的专业去做，很多人都很喜欢她，所以业绩不错。

第二个女孩，她卖过花，她会从利润上，从花店的收益上考虑很多，所以她很精细。大家知道，搬运花卉的时候，有些花会折了，损了，有些花朵就掉了。这个女孩在插花的时候，总会用牙签把断了的花再插到花泥上，这样就为老板节约了成本。

第三个女孩，她不懂花语，也没有卖花的经验，但是她特别清纯，是个善良的孩子。她看到那些残花败朵的时候，舍不得扔掉，她总是站在花店门口，早晨看见有上学的小孩，她就会把那些残损了的花，一个一个放在他们的小手上，晚上有散步的老人，她会把那些残破的花发给他们。

一个星期后，这个花店的主人决定留下第三个女孩。其实，在我们所面对的职业里，有时候专业的技能和创造的暂时利润，不是最重要的，而是长期的企业价值，第三个女孩从客观资质，比前两个人相对差一点，但她有一颗善良心，企业在她心中，这就是忠。

我们的管理者和我们的员工，常为完不成工作任务找借口，全不找借口不抱怨，好像挺难。其实不然，如果我们常存忠恕之心，培养一种良好的职业习惯，习惯成了自然，也就达到了孔子所说的那个境界，躬自厚，而薄责于人，则远怨矣。

也就是说，一个人内心温柔敦厚，有所涵养，保持一种反躬自省的能力，薄责于人。自己的心厚道了，对别人的责怪就少了。

恕，就是要善待别人，己所不欲，勿施于人，当别人不能善待自己，特别是受到别人的伤害时，不能以眼还眼，以牙还牙，而是宽恕为怀。退一步海阔天空就是这个道理。

在忠恕里面，包含着感恩之心，就是一种朴素的寻常的给予。对自己身边的同事朋友和员工，抱有一种深深的珍重和淡淡的感怀，就会对这个世界更加宽和，工作就会更加顺畅。

如果我们经常心怀感恩之情，就会更容易理解别人，也就更愿意宽恕别人。感激我们的企业给了我发展的平台和展示自我的机会、感谢我们的领导，给我们指引前进方向和对我们的提携关爱、感谢我们的同事，给我的的帮助和支持，感谢我们的员工，为企业发展做出的贡献。常常有人抱怨人际关系紧张，沟通交流越来越困难，如果我们真正懂得了忠恕之道，就容易和别人沟通了。

“忠恕’在今天企业管理工作中的应用，就应该是员工忠诚企业，管理者要爱戴企业的员工。规章制度要执行，但也要讲人情，情理法要兼顾，忠诚之心不变，感恩之心常存，上下同心，各尽所能，员工有了激情，企业就有了活力，发展的步伐就会更快。

最后，感谢方尔加老师和李非老师给我们讲授的精彩课程，让我们受益匪浅，你们辛苦了!(文/ 武汉大学 EMBA2012级(3)班 毛振华)