金融战线的楷模----李向党
----记优秀共产党员、建行新疆分行青年员工李向党
（撰稿：侯宇振）
他是平凡的，平凡得像新疆草原上一朵无奇的小花。
他是厚重的，厚重得就象一颗耀眼的名星带动群星闪烁。
他叫李向党，一如他的名字一心向党，一个建设银行系统及新疆维吾尔自治区历久弥新的先进典型。
李向党这位先进典型，不是哪位领导随意“点”出来的，也不是靠秀才的笔“写”出来的，更不是媒体“炒”出来的；他是在金融服务的实践中萌芽破土，在时代洪流中脱颖而出，具有深厚群众基础的实实在在的先进典型。他的模范事迹，打着鲜明的时代烙印，有着自己个性特征。对照当前一些被物欲俘虏的党员，李向党则显得尤为可贵。
李向党是建设银行新疆区分行营业部的一名普通员工，今年37岁，中共党员。他给人的第一印象是白皙的面孔上架着一副白框眼镜，修长身材，衣着整洁，显得儒雅精干。谁能想到，就是这样一幅平凡的面貌下，却贮藏着无尽的潜能。工作十多年来，他始终保持一名共产党员爱岗敬业的劳动本色，干一行、爱一行、钻一行、精一行，经手办理了40多万笔业务，日均160笔，累计吸收存款5.47亿元，日均15.19万元，编制各类业务报表1600多份，无一次长款短款，无一次违规操作，无一次客户有效投诉, 创造了一线临柜的奇迹。他在实践中总结出的“接一、待二、招呼三”的服务模式，深深赢得客户的广泛赞誉。有一位残疾客户听说领导要来网点检查工作，就坐着轮椅在风雪中等候了4个小时，要当面向建行领导感谢李向党。一对近80岁的老夫妇得知中央电视台来采访李向党的消息后，连夜用京剧“西皮流水”的曲牌填写了一段歌颂李向党的唱词。随着中央电视台、人民日报、新华社等新闻媒体广泛宣传，李向党已成为家喻户晓的建行人,人们看到建行就想到了李向党!据乌鲁木齐城市调查大队普查结果显示，李向党和“向党工作站”在全市市民中的知晓率已达到47.53％。6年来，受向党品牌效应的影响，建设银行在客户心目中的满意率、产品的使用率、客户的忠诚度平均每年以5%的速度递增，远远高于其它商业银行。
李向党从1996年至1999年连续4年被评为中国建设银行新疆区分行营业部“十佳标兵”； 1996年荣获中国建设银行储蓄先进工作者称号；1997年荣获中国建设银行新疆区分行“十佳储蓄员”称号；1998年荣获新疆维吾尔自治区金融系统“青年岗位能手”称号。这年的7月1日，他成为光荣的中国共产党党员。入党后，他更加严格要求自已，不断攀蹬生命中光辉的阶梯。 1999年荣获中国建设银行新疆区分行“优秀员工”称号；2000年荣获全国金融系统“优秀共青团员”称号；2001年荣获中国建设银行“十大杰出青年”和“优秀共产党员”、全国“青年岗位能手”、全国金融系统“五一动奖章”称号；2002年荣获新疆维吾尔自治区职工职业道德“十佳标兵”、全国金融系统“五四青年奖章”、全国“五一劳动奖章”称号，并作为金融系统最年轻的代表光荣当选党的十六大代表；2003年荣获中国建设银行新疆区分行“先进个人”、中国建设银行“优秀共产党员”称号；2004年荣获新疆维吾尔“优秀共产党员”、新疆第六届“十大杰出青年”称号；2005年荣获“全国劳动模范”，2006年荣获全国优秀共产党员称号。
我们在此列出如此长长的荣誉单，只是想说明，十几年的付出，几十种荣誉，彰显出一名共产党员卓著的贡献和无私的情怀。
李向党是个善于思考的人。一次走访大客户时，对方动情地说：“因为信任你，我才选择了你们建行”。这使李向党受到了极大震动。他感受到了快乐人生的真谛：“真心实意地为他人服务着，为社会工作着，就是人生最大的快乐！
在他工作的储蓄所里，有一个中年女客户，名叫张喜凤。每月中旬，张喜凤都要来所里存入100元的零存整取。每次来时，可以看出，她的头发是蘸水后精心梳理的，衣服不新，却干净整齐。这种现象持续3年多了。一次，李向党在下班的路上，偶然碰到了这位客户。令他吃惊的是，只见她头发蓬乱，衣服上沾满尘土，因为背着一大袋废纸壳，他弯着腰，艰难地走着。当李向党张嘴想和她打个招呼时，她却走到了人行道的另一边。
“噢，我的这位客户，是靠捡破烂维持生计的！……李向党的心里一阵惊叹。想到她每次来所里存钱的情景，想到这位妇女劳动者的尊严，劳动的艰辛，劳动的坚韧，李向党的眼泪夺眶而出。
李向党的动力发生了变化。他决心要给所有客户提供最好的服务。他说，存款的数量虽然有大有小，但银行的服务却不看钱下菜。无论钱多钱少，只要来储蓄，他们对银行的信任本质一样可贵。所以，无论大小客户，我们都应当提供最好的服务。
一次，新疆军区六所一位离休老人办理业务，李向党接过存单一看，金额很大，就忙问：“这钱你是转存还是另有它用？”老人说：“取走看病”。
李向党忙让老人坐在椅子上休息，他赶紧办这笔业务。因当时李向党的库款没有百元面值的钞票，于是他就给其他几个储户解释，先办了几笔存款业务，当凑够老人所需的款额后，在老人面前点清，又找来报纸、塑料袋，帮老人装好，临走前又叮嘱他“路上小心，祝您早日康复。”老人满意地离开了。
当天下午临下班时，老人又气喘吁吁地走了进来，李向党马上站起来问道：“大爷您怎么又回来了，是钱数不对吗？”老人笑着说：“没错，没错。小伙子我是冲着你来的，我把在别处的存款取出来了，我要把我所有的钱都取出来存在你这儿”。
后来，老人搬回原籍西安市，临行前老人询问了如何办理异地托收事宜，李向党都详尽地给老人做了解释。
老人搬走后，怎么也忘不了建行的“小李子”，每当新年来临，老人都要从西安打来长途电话，祝他新年快乐。
储户徐存保老人说：我们都喜欢到李向党那儿去存款。他说的每一句话都很暖人心，所以我们经常让他帮忙。有一次我兑换国库券，后来有人来找我说是多付了利息，我有疑虑，就请李向党给我算。他说是多付了，我这才相信。我们都非常信任李向党，让他给买国库券，他很讲信誉，把客户的话确实放在心上。为此我们存取钱都希望李向党在，我们宁愿排队等着。因为他手很快而且很客气，意见簿上都是表扬的话。后来发现了“向党工作站”我们觉得非常好，这对其他员工也是一种激励和鼓励，我们客户都知道他的名字，大家都很想他。
李向党言行美，讲礼仪。他的普通话流利，还学会了一些少数民族语言，他能吃苦，会说，会唱，会跳舞。
李向党相信：“服务工作是一门学问，更是一门艺术。”他说他梦寐以求的，就是实现服务工作艺术化，将金融服务工作推向更高更新的境界。
李向党这位共产党员先进典型，是学习型的，文化型的，审美型的。也许正是因为这种符合时代特征的个性魅力，成为他深受群众欢迎和喜爱的磁石，成为他能够扎根群众之中的强大“融合济”。
李向党的艺术化服务引发了明星效应，明星效应促使“向党工作站”应运而生；对于这场学先进活动中的创新之举，从中央金融部门到地方党政领导，予以高度重视和关怀。当学先进活动被纳入企业的目标管理和党建工作时，当学先进出现载体并有量化的考核指标时，当广大员工把学先进纳入日常工作程序时，先进典型还会成为曲高和寡、高不可攀的孤独者吗？
宝剑锋自磨砺出，梅花香自苦寒来。为了达到金融服务中“快捷、高效、准确、全面”的要求，李向党付出了超乎常人的努力。
为练点钞，他的手指磨出了老茧。
为使自己接待客户的声音清晰悦耳，他针对自己嗓音偏细的缺陷，拜艺术院校的声乐老师为师，学会了使用丹田之气，用舌尖、硬腭和软腭控制音位高低的发声技巧。
为了矫正自己脊背微驼的缺陷，他买了“背背佳”器具，一穿就是3年。
为了掌握微笑的艺术，他一遍又一遍地照着镜子，捕捉各种心情下不同的笑容。他终于明白，笑容是心灵的镜子。只有真诚善良的心灵，才能绽开最美丽的笑容。
他刻苦学习业务，分行营业部举行的4次会计制度会考，他次次都是第一名。
他在实践中练就了六种柜台服务的过硬技术“动手快、话语甜、眼睛亮、嗓音圆、用脑记、有笑脸”；他在工作中体现了人性化、个性化差异化的现代服务念理念，创造性地丰富了金融服务工作的内涵。他先后多次退还客户遗忘在柜台上的手表、信用卡和现金等，折合和民币30万元。
每天，李向党一走进工作岗位，浑身便生发出搞好服务的激情。维吾尔客户填凭条时，他会赞美“您的汉字写得真好。”遇到熟悉的老人，他会望着老人的面膛说：“您的气色真好。”遇到外地银行卡客户，办完业务后，他会加一句：“祝您新疆之行心情愉快。”雨雪天，他要叮嘱客户：“小心路滑。”客户病了，他总会打电话或登门问候。有的客户年纪大了，孩子又在外地，家里有什么事，他一旦得知，总会主动前去帮忙。
李向党真挚的爱心，很快与客户之间产生互动。他所在的分行营业部河南路支行，经常有这样的情形：明明并非他一人在岗，但一个又一个的大小客户，硬是要往他的柜前站，常常排起长队，领导者出面分流有时也无济于事。
李向党高超的服务艺术，很自然地成为员工群众学习的典型。
起初，李向党是在所属的河南路支行及其工作网点内巡回演讲示范。支行基层的党政领导们，把是否学习李向党的思想情操、落实李向党的先进工作法，定为衡量先进与否的检测标准。为了让李向党的先进性发扬光大，不断传承，他们便形象地起名叫“向党工作站”。象飞驰的列车一样，一站一站地以李向党为榜样，象他那样搞好优质服务，做一个品德高尚的人。
在李向党的先进工作经验里，涉及了心理学、语言学、美学、文学、哲学等金融学以外的学科知识；而语言学里又有口头语言、书面语言、肢体语言、心理语言等。注意不注意、落实不落实这些现代服务理念，服务效果大不一样。所以，“向党工作站”的形式，在员工内部引起很大反响，许多网点纷纷行动，邀请李向党示范指导。
此时，建行新疆分行营业部和建行新疆分行党委发现了这一来自基层的创新之举，立即加以肯定并大力支持。
2001年4月，建行新疆分行党委做出决定，号召全行学习李向党，努力创建更多的“向党工作站”。此前，分行党委已安排李向党等先进典型组成优秀员工事迹报告团，在全疆14个地州分行巡回演讲。报告团所到之处，听众场场爆满，各民族员工同处一堂，出现了同鼓掌、同感叹、同喝彩、同歌唱的团结奋斗的轰动局面。
一花独放不是春，百花齐放春满园。在李向党先进事迹的感召下，一个又一个向党式的服务标兵如雨后春笋，茁壮成长。
索芙蓉是昌吉放分行营业部的一名“向党标兵”，一位年轻的女同志。她在柜台上始终坚持站立服务，微笑服务，差别化服务，贴近服务，受到广大客户的普遍称赞。
2003年9月的一天中午，索芙蓉正准备下班吃饭，柜前来了一位中年妇女，略带歉意地说：“你们这里存小钱吗？”小索亲切地回答：“只要按规章能办的业务都给您办。”当这位妇女把三纸箱零币放到柜台上时，在场的人惊呆了：几乎全是钢崩，还有不少残破的毛毛纸币，并且散发出难闻的气味。在网点主任的帮助下，小索一面安排这位妇女坐在沙发上等候，一面和同事们一起，顾不得吃饭，整整用了一个中午，将13096元的零钱清点完毕，并办理了存款手续。这位妇女拿到存单时，十激动。原来，她是做冷饮批发生意的，收了1万多元的零钱，去了几家银行都未存上。临出门时，她动情地说：“太感谢你们了，建行人的服务真好。”
向党标兵、维吾尔族小伙马合木提分配到建行工作时，语言障碍很大。可是，两年过后，他业余学习汉语的笔记就记了6大本；他不仅能熟练地使用汉语，还成为一线网点的营销能手。
许华，一位在新疆哈密市工作的建行女员工，“向党标兵”。一天，她发现附近退休的藏师傅很久未来领工资了，就主动去家里探访。一进藏师傅家门，只见一片凌乱，藏师傅瘫痪卧床。原来，74岁的藏师傅几个子女都在外地工作，老伴身体不好，平时购买柴米油盐之类的家务事，要不是邻居帮忙，实在也是个难题。于是，许华一面帮助老人收拾家务，一面对两位老人说：“今后你有什么需要帮助的事情，就打电话或传呼我，我会随叫随到……”
在建行新疆分行，类似上述的故事太多太多了。他们如群星闪烁，如百花绽放。
李向党时时处处发挥党员的先锋模模范作用,以个人优质服务带动团队优质服务的提升,创出了“向党工作站”金融品牌。
经过不懈的努力，团队精神转化为生产力，个人行为升华为规范标准，劳模魅力升华为品牌优势。靠团队凝聚力量，靠服务取得信任，靠营销赢得市场已成为群体的共识，向党精神已成为建行人的财富。在建行新疆区分行各项业务连续稳居各家商业银行前列的同时，李向党所在的新疆区分行营业部在全国中心城市行的综合排名由79名跃升为21名。2001年11月，建设银行总行党委和新疆区分行党委先后发出了向李向党和“向党工作站”学习的决定。2004年2月，自治区党委办公厅发出了《关于开展学习白克日·卡依尔、李向党和“向党工作站”活动的通知》，中央政治局委员、自治区党委书记王乐泉同志亲自题写了“向党工作站”站名， 2005年“向党工作站”商标在国家工商总局成功注册。自治区政府、各大厅局、各企事业单位纷纷来建行参观学习并邀请李向党作报告，许多专业企划公司、咨询公司召开专题会议，研讨“向党工作站”这一服务文化效应，许多专家学者聚集乌鲁木齐研究“向党工作站”金融文化形象。全国金融系统纷纷开展了“远学李向党，近学身边人”的活动，涌现出了“红梅理财室”、“何晓工作法”等一大批新时期服务客户的模式和典型。
没有最好，只有更好。有人问李向党：“你如今已功成名就，以后你还有那些打算？”对此，李向党陷入了沉思。他说：“我要做一棵根深叶茂的果树，年年开新花，岁岁结砾果。要做一个不断前进的人，活到老学到老，把为人民服务的宗旨坚持到老。”
如何不负重托，时时处处体现共产党员的先进性是李向党近年来一直思考的一个问题。于是他从提高个人综合素质入手，一有空就拿出客户《经理手册》认真学习，利用一切时间给自己充电，周末也不忘到图书馆查阅资料。他报考了注册会计师和武汉大学EMBA专业，参加了总行举办的理财师培训班，现在上网、学英语、掌握最新的金融产品和业务知识已成为李向党每天的必修课。为了准确地了解全行的服务营销状况，他下基层、跑客户，广泛接触、深入了解员工的心理、客户的反映并协同相关部门写出了《营业部现状分析》的报告。他又积极协助相关部门不断探索“向党工作站”的创新之路，在全行推行“向党工作站”星级达标管理、目标管理、多点面激励考核，编印了“向党工作站”服务文化手册，在全行网点推广“晨会”、唱“站歌”，出台了新版的《向党与您沟通》意见簿，在全行网点开展与各届劳模、客户对话的“激情广场”活动，在全行推行“三会两情一分析”的新型管理模式，所有这些都使推广工作充满了生机与活力。他还甘为人梯，主动带动新人，先后培养出了“快乐营销的好巴郎”—马合木提，“电子王”—阙爱民，服务营销标兵—苗苗……，他们的事迹都多次被刊载在总行网页上。
不管任何时候，李向党服务人民的情怀始终未改。南疆受灾他第一个捐款捐物，希望小学有他认领的孩子，敬老院有他多年照顾的老人……他说：“‘向党工作站’宗旨就是服务大众、奉献真诚。既然我的名字已融入‘向党工作站’，那么注定我的一生将与建行风雨同舟、与客户紧紧相连，我要永远体现党员的先进性，团结全行员工，为真诚领航，为建行喝彩，为国家兴旺贡献全部力量！”
