雷文英：武汉大学EMBA2011级（2）班

中国农业银行云南省丽江市分行 副行长

雷文英大学毕业后一直从事农业银行工作，到现在整整二十三年。最初分配在一个边远山区县农业银行支行的营业所，从数钱开始到营业所主任；从县支行机关的部门经理到支行副行长，基层机构的工作岗位绝大部分我都做过。后来通过竟聘上岗进入丽江市农业银行分行，担任过个人金融业务部和信贷管理部的总经理。再后来竟聘到了丽江市农业银行副行长，目前分管信贷管理、风险管理、运营管理和信息技术管理等部门的工作。

银行经营求同之道易，存异之道难。在丽江农业银行副行长雷文英看来，面对传统的存、贷、汇业务的大同，存异之道主要不是体现在具体产品和服务上，而是体现在市场布局和经营战略上，思考如何做到传统业务发展的差异化、综合经营的差异化、海外战略的差异化。没有大格局上的差异化，就没有中小银行真正的生存之道。

“综合经营之势不可逆转”

金融综合经营是社会经济发展的必然要求，金融服务经济，不能独立于经济，太超前和太落后都不行。

中国加入WTO已经有十年之久，外资银行逐步进入中国市场，加之国内新兴股份制商业银行的崛起，我国银行卡市场的竞争日趋激烈几乎白日化，雷文英认为，现行的金融管理制度体系下，像在丽江这座城市，银行业的竞争主要来自国内新兴股份制商业银行，外资银行的影响微乎其微。农业银行是国内最早成立的大型银行之一。经过六十多年的探索实践，建立了遍部全国城乡的近20000个物理网点和上百万套自助服务终端，在境外也建立了一些的分支机构和代表处，搭建了网上银行等电子银行服务平台，为广大客户提供全天候的安全便捷服务；开发出了较为完备的“五金”组合产品（对于“五金”产品农行网站有详细介绍）；培养了强大的具有丰富管理经验的员工团队；形成了先进的企业文化体系，这些都是丽江农业银行的优势。而农业银行的劣势也是有的，例如：管理机制不够灵活，虽然，这是大型银行的通病，但丽江农行更突出一些；经营上的历史包袱还未完全消化；与国内大型的同业和国际一流的银行相比，员工队伍整体素质不够高；风险管理水平也有待提高。

“知己知彼，方可百战百胜”

雷文英介绍，丽江农行有金穗卡系列产品，现阶段主要是通过拓宽交易渠道，搭建服务平台，增加自助服务设备，拓展商户和不断改进的网络和操作系统建设等手段来促进银行卡业务的发展。

在对丽江旅游业的开发上，农行的作用是值得一提的，对景点的项目开发和旅游服务配套产业的金融服务就不必说了。在资金对接上，旅游资金结算的“丽江旅游一卡通”结算平台就是丽江农行在省行支持下与丽江市旅游局合作开发的，效果很好，后来云南省旅游局在全省推开，丽江市旅游局负责这项工作的人调到了省局，结算平台也上升到了省里。

“多方合作，共创利益”

从现在和将来相当的一段时期看，中外银行间有竞争，但更多的应该是合作。因为丽江农业银行经过相当一段时间的经营，各自都培植了忠实的客户群体，如果提供给客户的产品和服务能够满足客户的需求，客户通常是不会在银行间跳来跳去的。在常规的银行产品和服务手段上，无论是外资银行还是国内银行大多都具有同质的特点，都不可能为走出去的客户和境外想走进来的客户去设立大量的网点，同样的情形对外资银行也是一样的，因此银行与银行之间更多的是需要合作。通过中外银行间的合作，充分利用各自的资源，在不增加太多投入的情况下，满足各自客户的全方位的金融服务需求，实现各自的利益，达到中外银行双方及客户三方共赢的效果。

实际上目前我国整个社会的信用环境已经有了很大的改善，毋庸置疑农业银行以及其他国资占主导地位的银行在客户心目中的信用度是相当高的，银行的信用有国家的法律制度和行业规章等系列制度强制约束，社会信用体系的完备需要健全的法律体系来保障。无论是银行还是企业，或者是个人，离开制度约束，让他们都自觉守信都是不可能的。农业银行在选择企业的合作上，要考虑的关键因素是自身风险的控制，从更广的角度看，银行社会责任的履行以及自身经营目标的实现与风险控制是正相关的关系。目前最基本的社会征信体系已初步建立，企业对银行违约的成本较高，恶意逃债的行为较少了，企业在利用银行的产品所经营的项目产出大于投入，企业才有回报，银行才能够获得应得收益，如果企业和银行是理性而符合规则的合作，双方都会对与对方的合作事项本身的风险与回报作出合理的判断，双方获得利益的根本点是一致的，共识容易达成。

良好的品德、较强的专业知识；有上进心，爱学习且善于学习；个性张弛有度，有时要活泼爽朗有豪气，有时要沉着冷静低调；遇事处变不惊、临危不乱；对同事不欺上、不瞒下；对朋友坦荡诚实不势利。这是雷文英对自己的要求。

事业与家庭兼顾的女主人

作为在银行担任了一定领导职务的职业女性，因为银行工作的制度化和规范化的要求较高，决大多数工作都是有章可循的。会给自己的企业带来不利影响的事坚决不做；在安排下属的岗位时把合适的人放在适合的岗位；处理工作上：原则问题不让步，枝节问题不纠缠；对人：作到“己所不欲，勿施于人”，站在对方的立场想问题，得饶人处且饶人，有理有时还让三分，重感情，但不感情用事。把握好以上几点，工作上的事情做起来就不会太困难。最大的困难是如何兼顾事业和家庭。家始终是我们每个人最重要的归属，女人是家庭最重要的角色，在家庭中扮演妻子、母亲、儿媳、女儿、嫂子、姐妹等众多的角色，角色作用发挥得如何关系到家庭的和谐及各方感情维系良好并可持续。我自认为是个以家庭为重的女人，但很多经历的事让我深深尝到了“人在江湖，身不由己”的无奈。

雷文英回忆起，“儿子五岁多的时候，上级行通知我作好提拔交流到外地工作的准备，那时母亲长年住在医院，我当时想过放弃，单位领导做我的思想工作，母亲也鼓励我，弟兄姐妹们主动帮我承担家务，爱人也带这极其矛盾而复杂的心情支持我去。烤烟收购季节，行里的人都到乡下服务，我们白天到村里服务，夜里住在乡下营业所的招待室里，那时通信条件不好，母亲弥留之时，家里人几经周折联系上我，母亲已在三天前过世了，无论何时何地，想到此事我的心就会象针扎的刺痛。”还有许多事让雷文英觉得对儿子、爱人和父母兄弟姐妹亏欠太多太多。

单位领导的认可和帮助，同事的理解和配合，家人的支持和关怀这一切都是雷文英度过困境的最大支撑力量。

多方合作，共创利益

每天清晨在鸟儿的歌声中起床，走到自家的院子里，摸摸那棵树，嗅嗅这朵花，伸伸腿，弯弯腰，30分钟后回去洗漱，然后做早餐，与家人共进早餐后上班；中午可以睡个午觉，下午6点前下班，回到家与家人吃自己做的晚餐，之后或去林荫小道上散步，或是哼着小曲打理自己种的花草，晚上看电视或是阅读、上网。在双休日不用加班或公务应酬，有时养护花草蔬菜；有时邀上朋友或是去逛街，去商场、书店；有时邀上情趣相投的三五个家庭驱车去野外，做做运动，聊聊天。

喜欢音乐，流行的、古典的、传统戏曲都喜欢，喜欢强度小点的运动，比如瑜珈和健身操。我对书籍的喜爱随年龄的变化而改变，中小学时候爱看科幻和武侠小说，大学时候什么书都喜欢看看，历史、文学、哲学、社会学等方面的书都读过，但都是走马观花式的，也没有进行过思考，说不出那本书影响深。青年和少年时期有过榜样，但都不是现实的人物，而是书中的。小学三年级时读了一本科幻小说叫《他们在创造奇迹》，从那以后一直到高中，书中那群农村孩子都是我心目中的榜样，他们用向日葵和洋姜嫁接，种出的植物上面开的花结向日葵，根上长的块茎是洋姜，类似的发明还有好多。我的目标是把稻谷和麦子长到树上去，因为在学校让我们到乡下学农劳动拾麦穗时，我的脚被地里的麦桩扎出血过。麦子和稻谷长在树上，种一次可摘好多年，树下是草坪，可以在上面翻跟头。大学的专业是金融，对很多的商场精英都很崇拜，但没有作为榜样，也许是未老先衰了。我敬佩那些对感情忠贞，把事业和家庭生活都经营的很好的成功人士。毕竟家庭和谐是社会和谐的基础。

雷文英笑说自己是幸运的，没有碰到过决定人生的两难选择，在家庭和事业上也没有非此即彼的艰难抉择，一般都能兼顾到，没有太大的矛盾冲突，她说自己这些年得到的很多。现在虽然不是最满意的状态，但还算满足。

学海无涯，学无止境

雷文英所在的武汉大学EMBA班的学员都是农行系统的，大家彼此认识，也结识了很多新朋友。即使是原来相识的，友谊又加深了一些。来自不同行业的同学间的沟通，扩大了各自的知识面，也开阔了彼此的视野。“在武汉大学EMBA班的学习主要还是想通过集中授课的学习来促使自己学习，进一步提升自己的理论水平和综合能力，古人都说学无止境，更何况是在知识和技术日新月异的现在。平常工作忙，容易给自己放松学习找理由。这种学习的方式很好，工作学习两不误。”雷文英赞美到。

武汉大学EMBA的学习给雷文英带来的影响很大，她回顾自己工作和生活经历发现，学习的理论或者道理、原理都在生活和工作中发挥了许多重要的作用。成功的地方，自觉或不自觉遵循了那些原理，失败的时候也大多是没有明白那些道理。EMBA的学习也给她今后的工作和生活带来了很大的收益。

雷文英感谢云南省行给了她参加武大学习的机会，感谢武汉大学安排了强大的教师阵容为我们授课，安排了丰富而对她工作生活有现实指导意义的课程！感谢《武汉大学EMBA》为学员提供了一个交流心得的园地！（文 | 子璐）